Chính sách miễn trừ trách nhiệm này được thiết lập nhằm xác định rõ ràng các giới hạn trách nhiệm pháp lý của Quốc An Travel Car đối với Khách hàng và bên thứ ba trong quá trình cung cấp dịch vụ. Việc hiểu rõ các quy định này sẽ giúp hai bên tránh được những tranh chấp không đáng có và đảm bảo sự công bằng trong mọi giao dịch.
Các trường hợp không chịu trách nhiệm
Quốc An Travel Car cam kết cung cấp phương tiện chất lượng và dịch vụ hỗ trợ tận tâm. Tuy nhiên, chúng tôi tuyên bố miễn trừ hoàn toàn trách nhiệm pháp lý và nghĩa vụ bồi thường đối với các thiệt hại phát sinh nằm ngoài phạm vi kiểm soát hoặc do lỗi chủ quan của người sử dụng trong các trường hợp sau:
- Thiệt hại về tài sản cá nhân, tiền bạc hoặc vật dụng quý giá mà Khách hàng để quên, làm mất trên xe trong và sau quá trình thuê.
- Các thiệt hại gián tiếp về kinh tế (như lỡ chuyến bay, mất hợp đồng kinh doanh, trễ giờ làm việc...) do các nguyên nhân khách quan như tắc đường, thời tiết xấu hoặc do khách hàng không dự trù thời gian di chuyển hợp lý.
- Mọi trách nhiệm pháp lý liên quan đến hàng hóa, hành lý mà Khách hàng vận chuyển trên xe (hàng cấm, hàng lậu, chất cháy nổ...).
- Các vấn đề về sức khỏe, an toàn tính mạng của hành khách trên xe nếu nguyên nhân không xuất phát từ lỗi kỹ thuật của phương tiện do Quốc An cung cấp.
- Những hư hỏng hoặc sự cố xảy ra do Khách hàng tự ý thay đổi kết cấu, can thiệp vào hệ thống máy móc của xe mà không có sự đồng ý của Quốc An Travel Car.
Các trường hợp thuộc trách nhiệm khách thuê
Trong suốt thời gian thuê xe (từ lúc nhận bàn giao đến lúc trả xe), quyền kiểm soát và sử dụng phương tiện thuộc về Khách hàng. Do đó, Khách hàng phải chịu trách nhiệm hoàn toàn trước pháp luật và Quốc An Travel Car đối với mọi hành vi và rủi ro phát sinh từ việc sử dụng xe:
- Chịu trách nhiệm dân sự và hình sự 100% nếu gây ra tai nạn, va chạm giao thông dẫn đến thiệt hại về người và tài sản cho bên thứ ba.
- Chịu trách nhiệm thanh toán toàn bộ các khoản phạt vi phạm giao thông (phạt nóng và phạt nguội) phát sinh trong thời gian thuê xe.
- Chịu chi phí sửa chữa, khắc phục hậu quả nếu điều khiển xe trong tình trạng có nồng độ cồn, sử dụng chất kích thích hoặc giao xe cho người không có giấy phép lái xe phù hợp điều khiển.
- Bồi thường chi phí cứu hộ, kéo xe và phí "ngưng hoạt động kinh doanh" nếu xe bị hư hỏng nặng do lỗi vận hành sai quy cách (như đi vào đường ngập nước gây thủy kích, đổ nhầm nhiên liệu...).
- Chịu trách nhiệm trước pháp luật nếu sử dụng xe vào các mục đích phi pháp như vận chuyển hàng cấm, đua xe trái phép hoặc thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật khác.
Các trường hợp bất khả kháng
Sự kiện bất khả kháng là những sự kiện xảy ra một cách khách quan, không thể lường trước được và không thể khắc phục được mặc dù đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết và khả năng cho phép. Trong những tình huống này, cả Quốc An Travel Car và Khách hàng đều được miễn trừ trách nhiệm bồi thường thiệt hại (nếu có) đối với việc không thực hiện đúng hợp đồng:
- Thiên tai, thảm họa thiên nhiên nghiêm trọng (bão lũ, động đất, sóng thần, sạt lở đất) khiến việc giao/nhận xe không thể thực hiện hoặc xe bị hư hại.
- Tình trạng chiến tranh, bạo loạn, khủng bố, đình công hoặc các biến động chính trị xã hội lớn gây gián đoạn hoạt động giao thông.
- Dịch bệnh bùng phát dẫn đến các quyết định phong tỏa, cách ly hoặc cấm di chuyển từ cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.
- Sự cố kỹ thuật diện rộng của hệ thống ngân hàng, viễn thông làm gián đoạn quá trình thanh toán hoặc liên lạc, nằm ngoài khả năng kiểm soát của doanh nghiệp.
Giải quyết tranh chấp
Mặc dù có các điều khoản miễn trừ trách nhiệm, Quốc An Travel Car luôn đề cao tinh thần thiện chí và hợp tác để tìm ra giải pháp tốt nhất cho cả hai bên khi có mâu thuẫn xảy ra. Quy trình và nguyên tắc giải quyết tranh chấp liên quan đến chính sách này được quy định như sau:
- Mọi tranh chấp phát sinh sẽ ưu tiên được giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần tôn trọng quyền lợi hợp pháp của nhau.
- Hợp đồng thuê xe và các phụ lục đính kèm là căn cứ pháp lý cao nhất để xác định trách nhiệm và nghĩa vụ của các bên.
- Nếu quá trình thương lượng không đạt được kết quả thống nhất, vụ việc sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Đà Nẵng để giải quyết.
- Quyết định của Tòa án là phán quyết cuối cùng và các bên có nghĩa vụ phải thi hành; bên thua kiện sẽ phải chịu mọi án phí và các chi phí liên quan đến quá trình tố tụng.
