Quốc An Travel Car hiểu rằng thông tin cá nhân của Quý khách là tài sản quan trọng và việc bảo vệ sự riêng tư này là trách nhiệm hàng đầu của chúng tôi. Chính sách bảo mật này được công bố nhằm minh bạch hóa cách thức chúng tôi thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thuê xe tự lái tại Quốc An.
Thông tin thu thập
Để đảm bảo quy trình thuê xe diễn ra hợp pháp, an toàn và thuận lợi, chúng tôi chỉ thu thập những thông tin cần thiết nhất từ khách hàng. Các loại dữ liệu cá nhân mà Quốc An Travel Car sẽ thu thập bao gồm:
- Thông tin định danh cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính.
- Thông tin liên lạc: Số điện thoại di động, Địa chỉ Email, Địa chỉ thường trú/tạm trú.
- Thông tin pháp lý: Hình ảnh hoặc bản sao của Căn cước công dân (CCCD)/Hộ chiếu (Passport) và Giấy phép lái xe (GPLX).
- Thông tin giao dịch: Chi tiết lịch sử thuê xe, thông tin thanh toán (số tài khoản ngân hàng, lịch sử chuyển khoản) liên quan đến hợp đồng thuê.
Mục đích sử dụng thông tin
Mọi thông tin thu thập được đều phục vụ cho mục đích duy nhất là đảm bảo quyền lợi của khách hàng và sự vận hành minh bạch của dịch vụ. Chúng tôi sử dụng dữ liệu của Quý khách vào các hoạt động cụ thể sau:
- Xác minh danh tính khách hàng và tính hợp pháp của giấy phép lái xe để đủ điều kiện ký kết hợp đồng thuê xe.
- Xử lý đơn đặt xe, quản lý lịch trình giao nhận xe và thực hiện các thủ tục thanh toán, đặt cọc (nếu có).
- Liên lạc để hỗ trợ khách hàng, giải quyết các sự cố kỹ thuật hoặc tai nạn phát sinh trong quá trình thuê xe.
- Gửi thông báo về các thay đổi trong chính sách, xác nhận giao dịch hoặc các chương trình khuyến mãi, ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết (nếu khách hàng đồng ý nhận).
- Phục vụ công tác quản lý nội bộ, kế toán thuế và tuân thủ các yêu cầu pháp lý từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Phạm vi chia sẻ
Quốc An Travel Car cam kết không kinh doanh, bán hoặc trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp giới hạn và cần thiết, thông tin có thể được chia sẻ như sau:
- Chia sẻ cho nhân viên nội bộ của Quốc An (bộ phận kinh doanh, kế toán, chăm sóc khách hàng) để thực hiện các công việc liên quan đến hợp đồng thuê xe.
- Cung cấp cho các cơ quan nhà nước có thẩm quyền (Cảnh sát giao thông, Cơ quan điều tra, Tòa án...) khi có yêu cầu bằng văn bản để phục vụ công tác điều tra vi phạm giao thông hoặc các vấn đề pháp lý khác.
- Chia sẻ với đơn vị bảo hiểm trong trường hợp xảy ra sự cố cần giải quyết quyền lợi bảo hiểm cho người và xe.
Thời gian lưu trữ
Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ và bảo mật trên hệ thống cơ sở dữ liệu của Quốc An Travel Car. Thời gian lưu trữ được quy định dựa trên các nguyên tắc sau:
- Thông tin được lưu trữ trong suốt quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ để đảm bảo việc hỗ trợ và chăm sóc.
- Các dữ liệu liên quan đến hợp đồng và hóa đơn tài chính sẽ được lưu trữ theo thời hạn quy định của Luật Kế toán và Luật Thuế hiện hành (thông thường là 10 năm).
- Dữ liệu sẽ được hủy bỏ hoặc xóa vĩnh viễn khỏi hệ thống khi khách hàng có yêu cầu hợp lệ hoặc khi công ty giải thể/ngừng hoạt động.
Quyền của khách hàng
Là chủ sở hữu dữ liệu, Quý khách hàng có toàn quyền kiểm soát đối với thông tin cá nhân của mình tại Quốc An Travel Car. Chúng tôi tôn trọng và đảm bảo thực thi các quyền sau của khách hàng:
- Quyền được biết về việc thông tin của mình đang được thu thập và sử dụng như thế nào.
- Quyền yêu cầu truy cập, trích xuất dữ liệu cá nhân mà công ty đang lưu trữ.
- Quyền yêu cầu chỉnh sửa, cập nhật thông tin nếu có sai sót hoặc thay đổi.
- Quyền yêu cầu xóa dữ liệu hoặc phản đối việc xử lý dữ liệu (trừ các trường hợp dữ liệu bắt buộc phải lưu trữ theo quy định của pháp luật).
- Quyền khiếu nại nếu nhận thấy thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc bị xâm phạm.
Cơ chế chỉnh sửa dữ liệu
Quốc An Travel Car cung cấp các kênh tiếp nhận linh hoạt để khách hàng dễ dàng thực hiện quyền chỉnh sửa thông tin của mình. Nếu có bất kỳ thay đổi nào về nhân thân hoặc thông tin liên lạc, Quý khách vui lòng thực hiện theo hướng dẫn:
- Liên hệ trực tiếp qua Hotline CSKH: 0708 550 555 để yêu cầu nhân viên cập nhật ngay lập tức.
- Gửi yêu cầu thay đổi thông tin qua Email chính thức: quocantravelcar@gmail.com.
- Đến trực tiếp văn phòng giao dịch tại địa chỉ K38/33 Nguyễn Duy Hiệu, Sơn Trà, Đà Nẵng để được hỗ trợ điều chỉnh.
Cam kết bảo mật
Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và an ninh tổ chức nghiêm ngặt để bảo vệ dữ liệu của khách hàng trước các nguy cơ truy cập trái phép, mất mát hoặc phá hủy. Cam kết bảo mật của Quốc An Travel Car được thể hiện qua các hành động cụ thể:
- Chỉ những nhân viên có thẩm quyền và liên quan trực tiếp đến công việc mới được phép truy cập vào dữ liệu cá nhân của khách hàng.
- Áp dụng các tiêu chuẩn bảo mật công nghệ trên môi trường mạng để ngăn chặn các cuộc tấn công đánh cắp dữ liệu (Hackers).
- Tuyệt đối không tiết lộ thông tin cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của khách hàng hoặc yêu cầu của pháp luật.
- Chịu trách nhiệm trước pháp luật và bồi thường thiệt hại cho khách hàng nếu để xảy ra sự cố lộ lọt thông tin do lỗi chủ quan của hệ thống quản lý.
Cơ chế giải quyết khiếu nại
Nếu Quý khách nghi ngờ thông tin cá nhân của mình bị xâm phạm hoặc sử dụng sai mục đích, Quốc An Travel Car sẵn sàng tiếp nhận và giải quyết khiếu nại theo quy trình minh bạch:
- Bước 1: Khách hàng gửi khiếu nại qua Hotline hoặc Email, nêu rõ vấn đề và cung cấp bằng chứng liên quan.
- Bước 2: Bộ phận tiếp nhận sẽ kiểm tra, xác minh thông tin trong vòng 24 giờ làm việc.
- Bước 3: Quốc An Travel Car sẽ thông báo kết quả xác minh và đưa ra phương án xử lý/khắc phục cho khách hàng.
- Bước 4: Trong trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, sự việc sẽ được đưa ra cơ quan chức năng có thẩm quyền để giải quyết theo pháp luật.
